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國務院倡議的微信到家服務成零售行業“標配”,小程序新能力助力線上經營

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騰訊科技訊 疫情陰影下,微信下單生鮮到家,已經成為了市民在家隔離購買基礎物資的首選,也成為商家做線上經營的標配。并且,目前大部分生鮮到家業務都支持送貨上門到小區“無接觸配送”,不需要到店自取。據微信官方數據顯示,從除夕到2020年大年初七,小程序生鮮果蔬業態交易筆數同比增長149%,社區電商業態交易筆數同比增長322%。目前,數據還在持續增長中。

諸多品牌如萬達、步步高、永輝、每日優鮮、天虹、興盛優選、百果園等都通過小程序到家業務,獲得了不錯的經營效益。微信官方也為零售行業商家準備了小程序到家業務經營的十二個武器。

小程序到家必用的六大免費流量

疫情之下,微信平臺積極為用戶提供戰“疫”服務,同時也幫助更多商家做好經營,2月15日,微信梳理了目前零售商家可用的六大免費流量入口,并宣布小程序搜索專區和支付后直達到家小程序能力將在近期上線。

1、小程序搜索多個專區

微信官方表示,為了幫助用戶更方便地在微信內找到生鮮到家商品、疫情緊缺物資,將在下周上線微信小程序搜索“到家自提專區”、“疫情緊缺物資專區”及“滯銷農產品專區”,直接展示相關小程序。

如果商家提供了生鮮食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滯銷農產品,可留意微信開放社區的報名通知,也可通過微信行業助手公眾號,留下小程序資料及聯系方式,入選的小程序將會被展示。

2、支付后直達到家小程序

微信支付即將針對各行業到家服務小程序推出快速觸達能力,用戶在線下商戶微信支付后,可快捷進入該商戶到家小程序,引導用戶使用無接觸的購物方式。

除了2個即將上線的新能力,微信官方還有這4個現有的免費流量入口,可以助力零售行業商家發展到家業務:

3、附近的小程序

基于地理位置,微信“附近的小程序”能力可以讓商家的小程序直接免費曝光在用戶的“附近的小程序”入口,拉新能力強。用戶往往會選擇周邊的商戶來下單,商家通過在微信公眾號后臺將已有的小程序設置到“附近的小程序”,即可為門店5公里的用戶提供服務,還可以通過“優惠券”來吸引用戶促成交易。

4、我的小程序

“我的小程序”不需要成本,是用戶所有使用的小程序中,留存最高的一個入口,商家可以重點關注。餐飲、到家業務的商家,可以引導用戶將小程序添加到“我的小程序”,即可實現用戶在微信首頁下拉窗口中,直達“我的小程序”,實現快速訪問。

5、搜索

微信搜索是小程序非常有潛力的一個入口。餐飲、到家業務的商家,可通過后臺的搜一搜入口配置品牌官方區及服務,即可被用戶搜索,直接獲得曝光與交易的機會,還能強化用戶對品牌的認知。

6、企業微信與微信互通能力

企業微信已經與微信小程序打通,注冊了企業微信的企業可通過「客戶聯系」「客戶群」等互通能力,將到家服務等小程序一鍵轉發給微信里的顧客,直接觸達為顧客提供專業、有溫度服務。

小程序到家的五大運營工具

面對商家使用到家小程序存在的一些運營問題,微信官方也給出了五大運營工具,希望可以幫助商家提高經營效益,提升到家業務能力。

1、微信群

微信群+小程序,讓微信群可直接幫小程序轉化。商家可以通過團長與門店附近的小區住戶快速建立微信群,提供定時在線點餐、發起團購食材、推送優惠信息、推出速食食品等服務,還能根據不同區域和用戶屬性推薦不同商品,拉動交易。

2、小程序訂閱消息

及時性強、留存高的小程序訂閱消息可將點餐配餐進程信息、送餐及配送信息、優惠券過期提醒等重要信息,便捷有效地通知用戶。

3、微信物流助手-即時配送能力

微信官方表示,商家可通過此能力統一對接順豐同城急送、閃送、達達快送和美團配送四家配送公司,節省工作量。還可通過微信物流服務通知給用戶發送配餐情況、配送員實時位置信息,提供回訪小程序能力。

4、微信導購助手

微信導購助手可以幫助商家主動向服務號粉絲發起一對一的溝通,更有溫度、人性化,還可以盤活現有服務號粉絲,精準實現轉化。

5、微信行業助手

微信官方推出的微信行業助手小程序,可以幫助商家免費學習運營工具、全方位提升經營能力。商家的小程序管理者、運營者、開發者都可使用,可以對比自己的小程序與同行業的情況,了解行業最新的玩法。

到家小程序助力零售業務提升線上經營效率,高效戰“疫”

作為參考,微信官方也公布了一批通過到家業務提升了經營效率的品牌運營數據,并提供了相對應的業務模式,希望可以給廣大商家提供業務經營上的借鑒。

1、小程序名稱:萬達廣場

業務模式:公眾號矩陣+小程序到家+微信群+“無接觸”購物

運營效果:萬達通過整合萬達廣場小程序平臺5000萬用戶、全國廣場300多個公眾號超2600萬流量優勢,聯合全國2萬多個合作品牌、6萬多家品牌商鋪,實現國商鋪線上線下互動營銷。同時,萬達廣場攜手京東到家、京東物流,并整合超市合作商戶自營線上平臺,幫助超市建立微信群服務顧客等多項措施,在200多個城市攜手322家超市聯合推出10公里內“線上下單、極速送達”的超市在線服務,上線超20萬個套餐或單品。

2、小程序名稱:步步高better購

業務模式:超市+微信群+小程序

運營效果:1月29日,步步高超市正式上線“小步到家”服務,采取微信社群集單,在小程序下單、商品由步步高總倉直發模式,目前已在長沙、株洲、湘潭、益陽等城市開團。2020年1月,步步高到家的多業態訂單量環比增長3倍,同比增長10多倍。

3、小程序名稱:YH永輝生活+、永輝買菜

業務模式:超市+小程序“無接觸配送”+訂單集中配送

運營效果:疫情期間,永輝超市到家服務在全國門店上線“無接觸配送”,以小區為單位集中配送訂單。除夕到初六,永輝生活·到家福州地區訂單同比增長率超過450%,銷售額同比增長超過600%。2月8日單日,永輝超市包括小程序在內的多平臺到家服務全國訂單量首次突破30萬單。

4、小程序名稱:每日優鮮水果生鮮買菜外賣

業務模式:生鮮O2O平臺+小程序+微信群+騰訊智慧零售圈層咨詢

運營效果:每日優鮮運用大數據能力提前做好配送資源和運力的調配,同步調整商品供應信息,保障配送。疫情期間,每日優鮮小程序到家和社群下單交易額同比增長300%以上,用戶還通過微信群幫助小程序自發傳播。

5、小程序名稱:天虹

業務模式:超市+小程序+社區接龍購物

運營效果:天虹在配送方式上新增“一對多”配送方式,按社區分類配送,用戶下樓自提。同時與多個超市周邊物業推進社區接龍購物服務,提前對接購物清單。春節期間各門店銷售占比比平時提升了1倍以上,部分門店達到40-50%。廣東地區天虹超市到家訂單量增加近3倍,銷售增長超2.5倍。

6、小程序名稱:興盛優選

業務模式:小程序+社區電商

運營效果:興盛優選和部分武漢小區物業合作,召集團長后發貨到小區,由顧客按號碼上提取點自提。目前興盛優選已經完成300個社區的配送服務,覆蓋近30萬戶社區家庭。不少門店單日的訂單量突破3000單。其中武漢萬科金域藍灣中央花園店單日訂單達到了6300單。

7、小程序名稱:百果園+

業務模式:門店+微信群+小程序+會員碼

運營效果:百果園在微信群內實現活動觸達、商品接龍;同時使用微信小程序到家+會員碼+微信群完成轉化。目前百果園小程序到家渠道同比增長5倍。社區接龍到點促進交易,部分單店一天能夠通過社群賣出一兩萬元的商品。

除了以上案例,微信開放社區的服務平臺最新上線了“餐飲零售”疫情專區,商家可前往了解更多案例詳情,商家也可以在疫情專區與服務商快速對接,完成到家自提小程序的上線。同時,微信也歡迎更多服務商入駐微信服務平臺。

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